سياسة الضمان
سياسة الضمان
مقدمة: تلتزم شركة ذكاء وأكثر (SmartPlus)، الوكيل الرسمي لمنتجات لايفن في المملكة العربية السعودية، بتقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن خلو منتجاتنا من أي عيوب في المواد أو التصنيع وفقاً للشروط التالية:
ضمان لمدة عامين (24 شهراً) من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة، ويسري هذا الضمان على المحرك والأجزاء الداخلية للجهاز الرئيسي.
نطاق الضمان: الضمان لمدة سنتين بالاستبدال: يغطي الضمان استبدال الجهاز في حال ظهور عيوب مصنعية تؤثر على أداء المنتج وجودة التجربة. لا نقدم خدمة إصلاح أو صيانة داخل المملكة.
الحالات التي لا يشملها الضمان:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل: السقوط، الكسر، تعرض الجهاز للماء أو السوائل، أو استخدام جهد كهربائي (فولت) غير متوافق.
- الأعطال الناتجة عن الإهمال في العناية بالجهاز، وتحديداً عدم تنظيف الفلتر السفلي بانتظام مما يؤدي لارتفاع حرارة المحرك وتلفه.
- فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من قبل العميل أو أي طرف آخر.
- الأعطال الناتجة عن البلى الطبيعي للاستخدام (مثل خدوش الهيكل الخارجي).
تكاليف الشحن:
خلال أول 7 أيام: في حال ظهور عيب مصنعي خلال 7 أيام من استلام المنتج، نتحمل كافة تكاليف الشحن (الاستلام والإعادة).
بعد 7 أيام: يقوم العميل بشحن المنتج المعيب إلينا على نفقته الخاصة، بينما نتحمل تكلفة شحن الجهاز البديل إلى العميل.
طريقة المطالبة: للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا عبر hello@laifen.sa أو +966559176361 وإرفاق:
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- نسخة واضحة من فاتورة الشراء (أو رقم الطلب).
تحديد المسؤولية: تقتصر مسؤولية الشركة على استبدال المنتج، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار جانبية ناتجة عن تعطل الجهاز.
القانون الذي يحكم: تخضع سياسة الضمان هذه لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
لا توجد خدمة إصلاح: لا نقوم بإصلاح الأجهزة أو صيانتها داخل المملكة، ويتم تنفيذ مطالبات الضمان المقبولة باستبدال الجهاز. يعتبر الضمان لاغيًا في حال تم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من قبل أي جهة.
تغطية الضمان: يسري ضمان لمدة سنتين على المحرك والجسم الرئيسي للجهاز.
تعديلات السياسة: نحتفظ بالحق في تعديل شروط سياسة الضمان هذه في أي وقت.