سياسة الضمان
سياسة الضمان:
مقدمة: تلتزم لايفن السعودية بتقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن خلو منتجاتنا من أي عيوب في المواد أو التصنيع وفقاً للشروط التالية:
ضمان لمدة عامين (24 شهراً) من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة، ويسري هذا الضمان على المحرك والأجزاء الداخلية للجهاز الرئيسي.
نطاق الضمان:
يغطي الضمان استبدال الجهاز في حال ظهور عيوب مصنعية تؤثر على أداء المنتج و جودة التجربة.
الاستثناءات:
الحالات اللتي لايشملها الضمان :
١) الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل: السقوط، الكسر، تعرض الجهاز للماء أو السوائل، أو استخدام جهد كهربائي (فولت) غير متوافق.
٢) الأعطال الناتجة عن الإهمال في الصيانة، وتحديداً عدم تنظيف "الفلتر السفلي" بانتظام مما يؤدي لارتفاع حرارة المحرك وتلفه.
٣) المحاولات غير المصرح بها لفتح الجهاز أو إصلاحه خارج مراكز لايفن المعتمدة.
٤) الأعطال الناتجة عن البلى الطبيعي للاستخدام (مثل خدوش الهيكل الخارجي).
تكاليف الشحن:
خلال أول 7 أيام: في حال ظهور عيب مصنعي خلال 7 أيام من استلام المنتج، تتحمل لايفن السعودية كافة تكاليف الشحن (الاستلام والإعادة).
بعد 7 أيام: نستقبل الجهاز في أحد مراكز الصيانةا لمعتمدة أو يقوم العميل بشحن المنتج المعيب إلينا على نفقته الخاصة، بينما تتحمل لايفن السعودية تكلفة شحن الجهاز البديل وإعادته للعميل
طريقة المطالبة:
للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [hello@laifen.sa] وإرفاق:
صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
نسخة واضحة من فاتورة الشراء (أو رقم الطلب).
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤولية الشركة على إستبدال المنتج، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار جانبية ناتجة عن تعطل الجهاز.
القانون الذي يحكم:
تخضع سياسة الضمان هذه لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
الإصلاح عند غير المصرح به
يعتبر الضمان لاغيًا في حال تم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من قبل أي جهة أو فني غير معتمد من قبل لايفن السعودية.
ضمان الملحقات (الاكسسوارات):
يسري ضمان لمدة سنتين على المحرك والجسم الرئيسي للجهاز.
أما الملحقات المرفقة (مثل رؤوس التصفيف) فهي تخضع لضمان لمدة [ مثلاً 3 أشهر] ضد العيوب المصنعية
تعديلات السياسة:
تحتفظ لايفن السعودية بالحق في تعديل شروط سياسة الضمان هذه في أي وقت.