سياسة "جرّب بدون مخاطرة" — ضمان الرضا لمدة 7 أيام
أولاً: نبذة عن السياسة
تقدّم لايفن السعودية لعملائها الكرام ضمان تجربة لمدة 7 أيام على مجففات الشعر. نثق بجودة منتجاتنا، ولذلك نمنحك فرصة تجربتها براحتك — إذا لم تناسبك، نسترجع المنتج ونعيد لك أموالك بالكامل.
ثانياً: المنتجات المشمولة
المنتجات المشمولة بالسياسة:
جميع مجففات الشعر (الاستشوارات) المباعة عبر الموقع الرسمي laifen.sa، وتشمل:
- استشوار لايفن Swift Special
المنتجات غير المشمولة:
- فرش الأسنان الكهربائية (لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية)
- جميع المجففات الغير مذكورة
- جميع الإكسسوارات والملحقات (مكثف الهواء، موزع الهواء، حقيبة السفر، رؤوس الفرشاة، وغيرها)
- المنتجات المشتراة من قنوات بيع أخرى غير الموقع الرسمي
ثالثاً: مدة الضمان وآلية احتسابها
بداية المدة:
تبدأ مدة الـ 7 أيام من التاريخ المسجّل كـ "تم التسليم" في نظام تتبع شركة الشحن المعتمدة، بغض النظر عن هوية مستلم الشحنة في العنوان المحدد من قِبل العميل.
نهاية المدة:
تنتهي مدة التجربة في نهاية اليوم السابع (الساعة 11:59 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية).
مثال توضيحي:
إذا تم تسليم الطلب يوم الأحد 13 أبريل 2026، فإن آخر موعد لتقديم طلب الاسترجاع هو يوم السبت 19 أبريل 2026 الساعة 11:59 مساءً.
ملاحظة مهمة:
العبرة بتاريخ إرسال العميل لطلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني المعتمد، وليس بتاريخ وصول المنتج إلينا. بشرط أن يكون الطلب مكتملاً (رقم الطلب + الصور + بيانات التواصل).
رابعاً: شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتج مستخدم استخداماً تجريبياً طبيعياً (تجفيف الشعر عدة مرات خلال فترة التجربة)
- المنتج نظيف وخالٍ من الأضرار المادية
- العلبة/الكرتون الأصلي موجود وبحالة سليمة
- جميع الملحقات الأصلية موجودة وكاملة (الفوهات، كابل الشحن/الطاقة، دليل الاستخدام، وأي ملحقات أخرى أُرفقت مع المنتج)
- طلب الإرجاع مقدّم خلال المدة المحددة (7 أيام)
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- وجود كسر، شقوق، أو خدوش عميقة على جسم المنتج
- وجود تلف ناتج عن سقوط، صدمة، أو دخول ماء أو سوائل إلى المحرك
- فقدان العلبة/الكرتون الأصلي أو تلفه بشكل جوهري
- فقدان أي ملحق من الملحقات الأصلية
- تجاوز المدة المحددة (7 أيام من تاريخ التسليم المسجّل)
- تقديم الطلب من عميل سبق له الاستفادة من هذه السياسة (تفاصيل أدناه)
إرشاد مهم للعملاء:
⚠️ يُرجى الاحتفاظ بالكرتون والتغليف الأصلي وجميع الملحقات طوال فترة التجربة. بدون الكرتون الأصلي لا يمكن قبول الإرجاع.
خامساً: حدود الاستفادة من السياسة
عدد مرات الإرجاع:
يحق لكل عميل الاستفادة من هذه السياسة مرة واحدة فقط ولمنتج واحد فقط، وذلك على أول عملية شراء فقط من الموقع.
آلية التحقق:
يُعتبر العميل شخصاً واحداً إذا تطابق أيٌّ مما يلي:
- رقم الجوال المسجّل
- البريد الإلكتروني المسجّل
- عنوان الشحن
في حال شراء أكثر من منتج في نفس الطلب:
يحق للعميل إرجاع منتج واحد فقط (استشوار واحد) من الطلب. يختار العميل أي منتج يرغب بإرجاعه.
في حال شراء باندل (طقم):
إذا اشترى العميل باندلاً يتضمن استشواراً وإكسسوارات، يجب إرجاع الباندل بالكامل (الاستشوار + جميع الإكسسوارات بحالتها الأصلية مغلّفة وغير مستخدمة). لا يُقبل إرجاع الاستشوار مع الاحتفاظ بالإكسسوارات. في حال فتح أو استخدام أي إكسسوار، تُخصم قيمته من مبلغ الاسترداد.
سادساً: إجراءات طلب الإرجاع
الخطوة 1: تقديم الطلب
يُرسل العميل طلب الاسترجاع إلى البريد الإلكتروني: [hello@laifen.sa] خلال مدة الـ 7 أيام، مرفقاً بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل ورقم الجوال
- سبب الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج توضح حالته الحالية (3 صور على الأقل: المنتج من الأمام، من الخلف، والكرتون الأصلي)
الخطوة 2: المراجعة والموافقة
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل
- في حال الموافقة المبدئية، يتم إرسال بوليصة شحن إرجاع مجانية إلى العميل
الخطوة 3: تسليم المنتج
- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام بوليصة الإرجاع
- يمكن للعميل تسليم الشحنة في أقرب نقطة تسليم أو طلب الاستلام من العنوان
- في حال عدم تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل، تُلغى الموافقة على الإرجاع
الخطوة 4: الفحص والقرار النهائي
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 48 ساعة عمل
- يُصوَّر المنتج عند الاستلام للتوثيق
- إذا كان مطابقاً للشروط ← تتم الموافقة النهائية والبدء بالاسترداد
- إذا كان غير مطابق ← يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض مدعوماً بصور توضيحية
الخطوة 5: الاسترداد المالي
- يُسترد كامل المبلغ المدفوع فعلياً من قِبل العميل (بعد أي خصومات أو أكواد مُطبّقة)
- طرق الاسترداد ومددها:
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمانية / مدى | استرداد على نفس البطاقة | 5 – 14 يوم عمل |
| تحويل بنكي | تحويل بنكي | 3 – 5 أيام عمل |
| تابي | إلغاء خطة التقسيط + استرداد المبالغ المدفوعة | حسب سياسة تابي (حتى 14 يوم عمل) |
| تمارا | إلغاء خطة التقسيط + استرداد المبالغ المدفوعة | حسب سياسة تمارا (حتى 14 يوم عمل) |
سابعاً: حالات خاصة
المنتج وصل تالفاً أو خاطئاً:
هذه الحالة لا تندرج تحت سياسة "جرّب بدون مخاطرة". يُعامل الطلب كمطالبة ضمان ويتم استبدال المنتج فورياً بمنتج جديد وفق سياسة الضمان الذهبي المعتمدة.
الاستبدال (تغيير لون أو موديل):
لا تشمل هذه السياسة الاستبدال المباشر. إذا رغب العميل بلون أو موديل مختلف، يتم معالجة الإرجاع أولاً ثم يُقدّم طلب شراء جديد بشكل مستقل.
أكواد الخصم:
يُسترد المبلغ المدفوع فعلياً بعد تطبيق جميع الخصومات. لا يُعاد إصدار أكواد الخصم المستخدمة.
تعذّر استلام المنتج من العميل:
في حال فشل شركة الشحن في استلام المنتج بعد محاولتين موثّقتين في نظام التتبع، يُمنح العميل 48 ساعة إضافية لتسليم المنتج بنفسه لأقرب نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن. بعد انتهاء المهلة الإضافية دون تسليم، يسقط حق الاسترجاع.
ثامناً: حل الخلافات
- في حال وجود خلاف حول حالة المنتج المُرجَع، تلتزم الشركة بإرسال صور تفصيلية للعميل توضح سبب الرفض
- قرار الشركة بشأن حالة المنتج نهائي بعد تقديم الدليل المصوّر
- في جميع الأحوال، تسري أنظمة وزارة التجارة وقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
تاسعاً: مدة الحملة
- هذه السياسة سارية اعتباراً من [التاريخ] وحتى [التاريخ] أو حتى إشعار آخر
- الطلبات المقدمة خلال فترة سريان السياسة تبقى مشمولة حتى بعد انتهائها
- يحق للشركة إيقاف هذه السياسة في أي وقت للطلبات الجديدة.