الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاسترداد
مرحبا بكم في لايفن السعودية ! نحن ملتزمون بضمان رضا وسعادة عملائنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
المدة الزمنية
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات المعيبة في المصنع
في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل وفق سياسة الضمان الخاصة بنا.
المنتجات غير المفتوحة بحالة جديدة:
شروط الاسترجاع والاستبدال لغير العيوب المصنعية:
في حال رغبة العميل في إسترجاع المنتج أو استبداله لسبب مّا يشترط الآتي:
1) في حال تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي الخارجي للمنتج، ولم يتم استعماله
2) توفر كافة الملحقات وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو هدايا أخرى
3) يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة الطلب لتغطية رسوم الشحن
رسوم الشحن عند الإسترجاع أو الإستبدال
تكاليف الشحن:
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن حسب سبب الإرجاع:
١) تغيير الرأي / لم يناسبني: يتحمل العميل تكاليف الشحن (قيمة بوليصة الإرجاع) ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
٢) عيب مصنعي / خطأ في الطلب: يتم تطبيق سياسة الضمان الخاصة بنا
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
١) المنتجات التي تم استخدامها أو فتح التغليف الأصلي.للمنتج
٢) الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل السقوط، الكسر، أو استخدام جهد كهربائي خاطئ).
٣) المنتجات التي تم شراؤها عبر موزعين غير معتمدين (يجب تقديم فاتورة الشراء من متجرنا).
٤) لايشمل الاسترجاع او الاستبدال المنتجات المستبدلة
آلية إسترداد الأموال:
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من حالته، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وتتم إعادتها إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).
إلغاء الطلب:
قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً مجاناً إذا لم يتم تسليم الشحنة لشركة النقل.
بعد الشحن: إذا تم تسليم الطلب لشركة النقل، يُعامل معاملة "الاسترجاع"، حيث يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد
عدم استلام الشحنة:
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب يعود للعميل (مثل عدم التواجد، عدم الرد، أو رفض الاستلام)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً). سيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد للعميل عند عودة الشحنة لمستودعاتنا.
تواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تترددوا في التواصل معنا على البريد الإلكتروني: hello@laifen.sa. نحن هنا لمساعدتكم وضمان أن تكون تجربتكم مع Laifen.sa ممتازة بكل المقاييس.
شكرًا لاختياركم لايفن